La Defensoría del Pueblo bonaerense elaboró una guía para evitar que los consumidores sufran delitos o acciones abusivas al utilizar el eCommerce.
Chequear precios, comprar en sitios seguros y exigir factura son algunos de los consejos que brindó la Defensoría del Pueblo bonaerense para evitar que los consumidores sufran estafas o acciones abusivas al hacer compras online en el marco de la pandemia de coronavirus.
En un comunicado, la Defensoría bonaerense pidió que se tenga en cuenta que, al realizar compras por Internet, por teléfono o por mail “la ley ofrece la posibilidad de deshacer la compra y devolver el producto (sin indicar la causa) dentro de los diez días corridos desde que se lo recibe en el domicilio”.
TODOS LOS CONSEJOS
•No pueden cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho. Hay que tener en cuenta que los costos del traslado de la mercadería corren por cuenta del vendedor y deshacer la compra implica que deben reintegrar el dinero.
•Además, se recomendó hacer las compras online en sitios seguros, por lo que se debe chequear que la página donde se realiza la operación debe empezar con https:// en lugar del http:// de las páginas tradicionales.
•Es ideal consultar en distintas páginas web el precio de los artículos a comprar. De esta forma, se puede tener un precio de referencia que servirá para reducir el desconocimiento, añadió la Defensoría.
•Asimismo, recomendó que el consumidor pida y guarde el ticket o la factura de la compra, dado que “esa es la mejor manera legal para acreditar el vínculo con el comercio y será también el documento que facilitará hacer valer la garantía”.
•Se recordó desde el organismo que todos los productos nuevos tienen garantía legal mínima de seis meses y los usados tres meses, y destacó que “el vendedor puede ampliar ese plazo, pero nunca reducirlo”.
•Si el cliente no guardó el ticket o factura, la garantía entregada o la garantía no firmada (registro que debe conservar el comerciante), “igual puede hacer valer sus derechos”.
•El consumidor puede exigir el cambio del producto comprado en cualquier momento en que el comercio esté abierto al público.
•El precio publicado siempre debe ser respetado; y se apuntó que, si hay diferencias entre el precio ofertado en la página web o góndola y el que el local pretende cobrar, “siempre se debe cobrar el menor”.
•No se pueden hacer recargos por pago con tarjetas de crédito o débito.
Fuente: Télam
Imágenes: Gentileza