La transformación digital de los servicios financieros modificó el vínculo entre los consumidores y las herramientas que el sistema pone a disposición de los usuarios, en lo que hace a medios de pago.
Los Millennials se destacan como el grupo etario con más probabilidades de adoptar las tarjetas de crédito que otras generaciones. El 65% declaró tener una tarjeta de crédito, la mayor proporción de todas las generaciones de consumidores.
Una generación conocida por priorizar las experiencias, los Millennials aprovechan estratégicamente las tarjetas de crédito para maximizar las recompensas de viaje y los descuentos minoristas exclusivos, combinando a la perfección las aspiraciones de estilo de vida con la estrategia financiera, sostiene el estudio de Kantar.
Cuando se trata de motivaciones detrás del uso de tarjetas de crédito, la Generación X (40%) y los Boomers (36%) dan mucha importancia a los descuentos y recompensas. Esto contrasta con la Generación Z (39%) y los Millennials (43%), que están más motivados por la perspectiva de ganar puntos.
Los tipos de pagos digitales como Apple Pay o Google Wallet han ganado una fuerza significativa, particularmente entre los consumidores jóvenes. Más de la mitad de la Generación Z (54%) y los Millennials (53%) han utilizado estos tipos de pago.
Como los consumidores más jóvenes suelen ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías, la Generación Z y los Millennials reconocen la conveniencia de las transacciones sin contacto, fácilmente disponibles desde sus teléfonos o relojes.
Por el contrario, sólo el 35% de la Generación X y apenas el 18% de los Boomers optan por métodos de pago digitales, lo que pone de relieve la brecha generacional en la adopción de estas tecnologías de pago modernas.
Sin embargo, la adopción de pagos digitales no está exenta de preocupaciones para algunos perfiles de usuarios.
El 43% de los Boomers expresó el mayor nivel de aprensión sobre la seguridad de las fuentes de pago móvil y enfatizaron la necesidad de medidas de seguridad más sólidas en el espacio de pago digital antes de su adopción.
Por el contrario, la Generación Z mostró un mayor nivel de confianza, y solo el 32% expresó preocupación por la seguridad de los tipos de pago digitales.
La popularidad de las billeteras digitales y móviles está creciendo: el 92% de los consumidores dijo estar familiarizado con estos tipos de pago y el 55% los ha utilizado para realizar transacciones, tanto en línea como en persona, en los últimos seis meses.
El factor de conveniencia de pagar con su reloj o teléfono es alto para los consumidores cuando están fuera de su casa. El 23% de los usuarios declaró que utilizan billeteras digitales específicamente para pagar fácilmente alimentos o bebidas en cafeterías o restaurantes de comida rápida.
El comportamiento en Argentina
Según el último estudio de Kantar Argentina división Insights sobre los argentinos y los medios de pago, las billeteras digitales alcanzan a 6 de cada 10 argentinos. Su incidencia crece especialmente entre los jóvenes de 25 a 34 años y en nivel socioeconómico alto/medio.
El porcentaje de poseedores de billetera digital aumenta a 76% en ese segmento etario y también entre usuarios de niveles socioeconómicos altos y medios, así como en el Gran Buenos Aires.
De la encuesta también se infiere que, si bien 64% de los consumidores tienen dos o más billeteras descargadas en su celular, en la práctica utilizan menos de dos. Y, en general, son los varones quienes descargan un mayor número de billeteras (71% dos o más billeteras vs. 57% entre las mujeres).
Sin embargo, en comparación con el uso de efectivo o tarjetas, la participación de las billeteras virtuales todavía es minoritaria en el país: representa alrededor de 30% en pagos en supermercados y cerca del 20% para otros consumos y gastos, según Kantar.
Las principales ventajas de las billeteras digitales son: facilidad para transferir, facilidad de uso en general, poder realizar pagos con QR y que no se pagan gastos de mantenimiento.
El informe también destaca como un atractivo el referido a la cuenta remunerada en el uso de las billeteras digitales. Mediante este recurso, el 54% de los usuarios declaró que pasa el dinero del banco a la cuenta de la billetera, para obtener un rendimiento que los ponga a salvo de la suba de precios pero que el saldo esté siempre disponible para pagar.
La capacidad de realizar transacciones rápidas y seguras sin necesidad de tarjetas físicas o efectivo se alinea con los estilos de vida acelerados del consumidor global de hoy.
Más de la mitad de la Generación Z y los Millennials han utilizado estos tipos de pago, en comparación con sólo el 18 % de los Boomers.