Se vienen las fiestas: ¿Cómo vender más y saber qué buscan los usuarios?

Por Impulso

Un informe revela claves para el éxito de los comercios y tips para aquellos consumidores que planean hacer compras online.

Con las fiestas cada vez más cerca, Tiendanube presenta consejos clave para que los negocios online se preparen para vender más en Navidad, junto con información sobre qué buscan los consumidores y tips para realizar estas compras, según los hábitos de consumo de los últimos meses.

VENDER CON ÉXITO

El objetivo común en esta época es aprovechar las ventas navideñas y liquidar el stock de productos del año. Para esto hay que pensar cuál es la mejor manera de lograrlo, cómo se hace para generar mayor tráfico a la tienda online y potenciar las ventas en esta fecha especial. También es una buena oportunidad para recontactar a los clientes que compraron durante el año, para hacerlos volver a la marca y fidelizarlos.

ESTRATEGIA PARA UN NEGOCIO ONLINE

– Definir la oferta: Esta época es ideal para mover productos de baja rotación, de temporadas anteriores o de media estación. El primer paso en la planificación es la selección de esos productos y la inclusión de los mismos en una categoría especial en la tienda. De esta manera, es más fácil dirigir el tráfico hacia una única sección en donde se encontrarán todos los productos en promoción. Es necesario asegurarse de tener un buen mix, que las ofertas sean atractivas y que se cuente con una variedad interesante de productos para quienes visiten el e-commerce.

– Vestir la tienda: Todas las acciones promocionales requieren de una estética especial que permita destacar el mensaje y llamar la atención de la audiencia. Navidad particularmente es una época diferente, tiene su propio ambiente y su costado emocional al que se puede apelar para empatizar con el público, por eso es importante pensar en una estética acorde a las fiestas. Es fundamental vestir la tienda online para la ocasión, definir una ambientación navideña afín a la identidad de la marca y alinear los distintos canales de comunicación, como redes sociales y atención al cliente, bajo el mismo estilo festivo.

– Planificar el contenido: Las épocas de ventas tienen que estar acompañadas de contenido a difundir en las redes sociales. Se debe hacer hincapié en describir los productos ofrecidos, sus ventajas y beneficios, sus posibilidades de uso, generando contenido que lleve a la conversación y que fomente la interacción en las redes. Apoyarse en campañas pagas bien segmentadas contribuye a potenciar el alcance y generar tráfico de calidad a la tienda online.

– Lograr una sinergia emprendedora en redes sociales: Hacer sorteos en conjunto con otras marcas, promociones cruzadas y ofrecer regalos en el carrito que fidelicen al público en cada compra. Este tipo de estrategias cruzadas permiten intercambiar públicos entre los negocios y captar nuevos seguidores en las redes.

– Diseñar campañas de email marketing: En esta época del año, en donde tantas marcas están generando mensajes para vender más, es importante hacer uso inteligente de todas las herramientas de comunicación. El email marketing es fundamental en este punto porque permite segmentar muy bien las bases de clientes y potenciales compradores, diseñar campañas con estética navideña y programar refuerzos para lograr mayores conversiones. Si se cuenta con una base de contactos de clientes, se pueden idear campañas exclusivas para ellos con un descuento adicional u ofreciéndoles algún regalo especial con sus compras navideñas.

TODO SOBRE LOS COMPRADORES

Las ventas online experimentaron un crecimiento exponencial durante este 2020, sin dudas acelerado por el impacto de la pandemia. Entre las categorías que más se compraron durante estos meses podemos encontrar algunas pistas que nos sirvan para pensar regalos para estas fiestas:

– Casa y Hogar: 270%

– Comida y Bebidas: 240%

– Indumentaria: 245%

– Salud y belleza: 120%

HÁBITOS DE CONSUMO

Las redes sociales toman protagonismo en el mundo del ecommerce, hasta llegar a acaparar un 35% de las ventas totales que se producen en tiendas de Tiendanube. La red social más elegida es Instagram con el 85% de esas ventas. Para estas fechas especiales, las redes sociales se tiñen de un estado festivo, alegre y orientado a las compras navideñas. Ya comenzamos a ver cómo las marcas adelantan sus estrategias de comunicación para impulsar a los usuarios a preparar sus compras de cara a Navidad.

En relación a los medios de pago que eligen los usuarios, en los últimos meses +55% de los pagos fueron realizados con tarjetas de crédito, un 15% con débito y el resto con medios de pago personalizados como efectivo, transferencia bancaria o depósito. Para estas fiestas una de las estrategias más utilizadas serán las promociones y cuotas sin interés.

En relación a medios de envío, hoy +40% de las ventas se producen con envío gratis, cuando en marzo este valor era cerca del 20%. El envío gratis es un gran aliado en fechas especiales, permite elevar el ticket promedio del carrito e incentiva a los usuarios a comprar desde la comodidad del hogar brindándole una experiencia donde prima la practicidad y eficiencia.

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