La intención es generar un canal de comunicación directo para que los usuarios accedan y carguen sus reclamos
El concejal Carlos Comi presentó un proyecto de ordenanza para crear un sitio web de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor que posibilite a los usuarios tener un canal de comunicación más directo y disponible las 24 horas.
La propuesta busca generar una vía de contacto permanente con el objetivo de que los usuarios denuncien las irregularidades de parte de las empresas además de optimizar tiempos y recursos tanto para la ciudadanía como para la oficina del consumidor en Rosario.
La intención es valerse de la posibilidad de contar con una plataforma digital y lograr un mejor funcionamiento de la herramienta. Así, por ejemplo, podrá haber un archivo de reclamos y respuestas que sienten jurisprudencia sobre casos similares que permita poder actuar sobre las compañías para que mejoren sus servicios.
Cada usuario podrá cargar de manera on line su reclamo sin necesidad de acercarse hasta la oficina con la documentación correspondiente. La denuncia será evaluada por el personal de la Oficina del Consumidor que, eventualmente, citará a las partes para una solución al problema. De esta manera, también quedará exhibida una mayor transparencia en las denuncias de los usuarios, que contarán con información sobre las empresas a su disposición.
En el ranking local las empresas que mayor cantidad de reclamos de los usuarios generan siguen siendo las de telecomunicaciones y, si bien el nivel de resolución de conflictos sigue siendo alto, la intención es disminuir el volumen de reclamos a partir de mejoras en el servicio.
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