La red social reconoció que escuchaba fragmento de grabaciones realizadas en Messenger. El objetivo era para mejorar la calidad del servicio.
Facebook reconoció que pago a contratistas externos a la compañía para que transcriban fragmentos de audio de los usuarios que utilizaban Messenger. Según explicaron ya terminaron con dicha practica y que su objetivo era para verificar si la inteligencia artificial de Facebook interpretaba correctamente los mensajes, que estaban anonimizados.
La compañía explico que los afectados fueron quienes usaron la herramienta de Messenger para trascribir sus chats en voz. Por este motivo los contratistas oían los mensajes para asegurarse que la inteligencia artificial de Facebook estuviera interpretando de forma correcta los mensajes y que se trataba de una tarea de control de calidad.
Esto mismo ocurrió recientemente con Google, Amazon y Apple que reconocieron que cuentan con equipos de personas dedicadas a escuchar fragmentos de las conversaciones recogidas por el Assistant, Alexa y Siri. En todos los casos las empresas explican que se trata para mejorar la calidad de sus servicios.
Debido a lo polémica que esto generó, las empresas decidieron suspender la revisión de este tipo de contenidos. Los usuarios comenzaron a preocuparse luego de que se difundiera esta información en los principales medios de todo el mundo.
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