En base al índice de satisfacción al cliente, J.D.Power calificó a las agencias de viajes online
El precio sigue siendo un factor fundamental para la elección de una agencia de viajes en línea, sin embargo hay otros factores que hacen que los sitios dedicados a la comercialización de vuelos, hoteles y paquetes sean catalogados como mejores o peores.
J.D. Power present la edición 2014 del Online Travel Agency Satisfaction Report y analizó cuales son los factores que definen cuales son las agencias que mejor se ubican en las preferencias en los usuarios.
En general, la satisfacción del cliente sobre las agencias de viaje online es de 788 puntos (en una escala de 1.000) según los resultados de 2014.
La razones principales para que los clientes reserven o compren desde la web de una agencia de viajes online son el precio (66%), la experiencia con la marca (44%), la reputación de la marca (22%) y comentarios positivos sobre esta (19%).
El mayor porcentaje de clientes visitan estos sitios, reservan hoteles (58%), seguido de reservaciones de vuelos (52%), paquetes vacacionales (33%) y coches de alquiler (31%).
Travelocity es la agencia que mejor puntuación consiguió con 804/1000, y el podio se completa con Expedia.com y Booking.com con 798 y 797 respectivamente.
Aquí el gráfico con las ubicaciones de las agencias, según J. D. Power:
Imágenes: STML / Boeing