La Oficina Municipal de Defensa al Consumidor de Rosario, dio a conocer este miércoles una serie de recomendaciones para aquellas personas que decidan tomar sus vacaciones en esta temporada.
Las mismas apuntan a evitar problemas en la contratación con una agencia de viajes, gastos no explicitados y diferencias entre el hotel u inmueble contratado.
Viajes por agencia
Verificar su habilitación como tal antes de cerrar cualquier trato.
Obtener: referencias de terceros sobre el cumplimiento de la empresa, y previo al viaje los domicilios y teléfonos de los representantes de la Agencia en el sitio elegido y allí efectuar en principio por escrito cualesquier reclamación. También es de utilidad contar con los teléfonos, correo electrónico de la Secretaría de Turismo de la Nación y de la Secretaría del lugar visitado que ayudarán a resolver los problemas que pudieron haberse suscitado.
El conocimiento de estas direcciones y teléfonos son importantes también para aquellos turistas que contratan directamente sus servicios en el lugar.
Se aconseja reclamar en forma inmediata ante la Secretaría de Comercio, Defensoría u OMIC toda diferencia que pueda surgir por ejemplo entre la información recibida por cualesquier vía En algunas ciudades del país cuando visitantes de otras provincias producen reclamos se intentan en breve plazo conciliaciones telefónicas y hasta se puede dejar un poder para ser representados en la conciliación.
Hotelería y locación temporaria de inmuebles
Primera y central observación, más allá de algún intento por mediar, las locaciones entre particulares no están cubiertas por la Ley del Consumidor, por lo que cualquier controversia, o se resuelve entre las partes o la instancia judicial es la vía.
Por ello se aconseja en cuanto fuera posible efectuar las contrataciones con inmobiliarias, que le otorgan algún marco de certidumbre a la operatoria, y en este caso la Ley 24240 las abarca por lo que la resolución del problema puede alcanzarse sin costos y con cierta celeridad.
Diferencias sobre el hotel o inmueble contratado
Suele ocurrir que existan diferencias entre la información que definió nuestra preferencia y lo que encontramos efectivamente al llegar al lugar donde vamos a pasar nuestras vacaciones.
Ocurre con cuestiones edilicias y de categoría de un hotel, con la invocada cercanía a la playa y/o paseos peatonales, vista al lago, o al cerro en lugares de montaña, servicios incluídos, entre otros.
Este tipo de problemas se plantea generalmente en contratos vía Internet o contacto telefónicos a partir de publicidades en medios gráficos.
Se aconseja como uno de los mecanismos que nos pone a resguardo o al menos ayuda a la hora del reclamo: imprimir o guardar las fotos y/o folletos que nos aportaron por el medio que fuere como información a partir de la cual optamos. Esta constancia se transforma en prueba frente a un eventual reclamo ante la Secretaria de Comercio Interior o la Oficina del Consumidor u otra Asociación de Consumidores de nuestro domicilio o del lugar en que nos encontremos, solicitando la resolución de la contratación.
Es también de gran utilidad y puede esclarecer dudas o brindar certezas, la consulta a sitios de Internet que brindan los municipios de cualquier localidad donde se pretenda viajar, Secretarías de Turismo u otros organismos específicos, cuyas direcciones pueden encontrarse en el link de la Oficina Municipal del Consumidor (página www.concejorosario.gov.ar).
Señas para reserva
Cuando la contratación se realiza con desconocidos, y los datos no alcanzan a otorgar seguridades, se deberá tener firmeza en cuanto a que el adelanto a modo de seña no supere un 20% del monto de la locación. Esta acción nos podrá a resguardo de la pérdida de una parte importante y a veces hasta la totalidad del dinero destinado a las vacaciones frente a una eventual defraudación.
Guardar copia del contrato firmado, de las boletas de depósito (giro, etc.) de la seña y cualquier otro comprobante derivado de la operación (ejemplo, correos electrónicos intercambiados en la previa).
Sorpresas frente a gastos no informados
La primera recomendación, establecer siempre en modo fehaciente el precio final de la contratación y los conceptos que éste incluye y que quede claro que no habrá ningún otro concepto adicional.
Algunas veces estas locaciones de inmuebles no dejan suficientemente aclarado como deben cubrirse los consumos por servicios tales como: energía eléctrica, gas, servicio de agua, cable, u otros onerosos –mantenimiento de la pileta de natación-. Sólo si se documenta se evitarán sorpresas.
Antes de la firma de un inventario de bienes que se hallen en el inmueble alquilado deben controlarse tales existencias y de hallarse algún deterioro importante en alguno de ellos, exponer tal circunstancia, evitando ulterioridades.