Es común escuchar que la transformación digital se aceleró a raíz de la pandemia. Un estudio realizado reveló que el 83% de las empresas aseguran que es importante contar un acompañamiento de Gestión del Cambio para potenciar sus oportunidades.
En Familia Bercomat, empresa nacional especializada que presta servicios y una amplia variedad de productos para la construcción, fueron más allá y crearon una gerencia exclusiva para que la aceleración resulte aún más profunda y eficiente.
Florencia Carbajal es la Gerente de Transformación Digital de la empresa y tiene como objetivo dar respuestas rápidas y eficaces a los nuevos cambios tecnológicos, adelantándose a los tiempos que corren y aprovechando todas las herramientas digitales disponibles.
“Trabajamos con metodologías ágiles y buscamos siempre como resultado final un servicio de excelencia para nuestros clientes”, sostiene Carbajal. Para continuar brindando un servicio de calidad, desde su gerencia implementaron cambios innovadores. Pensando en aquellos que prefieren seguir comprando de forma presencial, instalaron tótems digitales en las sucursales que permiten la atención personalizada a distancia, sin riesgos ni para empleados ni para clientes. A su vez, adoptaron un sistema de asignación de turnos vía web, que llega a otorgar hasta 400 turnos por día, para evitar el amontonamiento y hasta un sistema de pago por código QR, muy bien recibido por clientes, ya que evita el contacto.
Por otro lado, desde el inicio de la pandemia se pudo observar que la venta online aumentó 14 veces respecto a las cifras del año pasado. Este número es consecuencia también de la serie de los cambios pensados y desarrollados, tales como:
– Asesoramiento a través de medios digitales.
– Implementación de un chatbot para poder atender un mayor flujo de consultas de los clientes.
– Optimización del sitio online, con foco en la velocidad y sus funcionalidades como, poder visualizar y filtrar mejor los productos o darle seguimiento a las promociones y tener fecha de entrega dependiendo del tipo de producto seleccionado.
– Implementación de herramientas de machine learning para comenzar a diferenciar patrones de consumo entre los clientes.
– Integración con el banco industrial para conciliar automáticamente las transferencias y resolver en minutos una venta sin esperar la confirmación.