Con el boom de los smartphones y los millones de unidades vendidas en los últimos años, los reclamos por roturas o fallas son cada vez más frecuentes, y un estudio de WDS realizado sobre 600.000 llamados de clientes, arroja los resultados sobre cuáles son los teléfonos que más problemas tienen, y cuáles los que menos.
Quien lidera la lista con un bajo nivel de problemas de hardware es BlackBerry, que de todas las llamadas recibidas, solo el 3.7% se referían a problemas de hardware, colocando -según este estudio- a los teléfonos de RIM como los que menos problemas de hardware tienen.
En segundo lugar se encuentra el iPhone, que de todas las llamadas recibidas, un 8% de los inconvenientes estaba relacionado a problemas de hardware o roturas. Es importante tener en cuenta que tanto BlackBerry como iPhone, tienen control total del software y el hardware, por lo cual deberían tener menos inconvenientes, ya que solo ellos fabrican el equipo que venden.
El tercer lugar lo ocupa Windows Phone, que muy cerca del iPhone, tuvo un 9% de llamados en relación a hardware, teniendo en cuenta con hasta el momento hay 5 marcas diferentes con este OS, pero que el control que ha buscado Microsoft sobre los componentes, le ha dado un resultado similar al del iPhone.
Los teléfonos que más problemas de hardware han tenido son los Android, con un 14% de llamados sobre este aspecto, y la explicación radica en que hay decenas de marcas que fabrican teléfonos con este OS y el control de Google sobre estos aparatos se dificulta por la gran diversidad existente.